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Hay más que una pizca de ironía en el dilema que enfrenta la directora ejecutiva de Massage Envy, Beth Stiller, mientras lo dirige a través de la pandemia de COVID-19. Así como muchos miembros de Massage Envy querían visitar su franquicia local para recibir atención personalizada, los centros de bienestar se vieron obligados a cerrar.

Pero Beth le da un giro positivo a las restricciones que ella y la compañía enfrentaron en este momento tumultuoso. “Encontrar formas de hacer que todos se sientan juntos mientras estamos separados es un enfoque de todos en el equipo de liderazgo”, le dice a The CEO Magazine .

“Creo que hablo por el equipo cuando digo que todos aprendimos sobre la importancia de la conexión durante este tiempo”. Massage Envy ofrece mucho más de lo que sugiere su nombre.

En la actualidad, la marca llega a todo EE. UU. a través de sus más de 1150 ubicaciones de franquicia que operan en 49 estados, y sus terapeutas de masaje realizan alrededor de 18 millones de masajes cada año, o alrededor de 50 000 al día.

Sus franquicias ofrecen masajes, cuidado de la piel y otros programas para crear un paquete de bienestar total. Massage Envy encajaba perfectamente con los planes de carrera de Beth Stiller cuando se unió a la empresa como directora comercial en 2016, antes de asumir el cargo de directora ejecutiva a fines del año pasado.

Ha seguido una ruta tortuosa en el comercio minorista y las franquicias durante 25 años, comenzando con una temporada en Loblaws, luego en Shoppers Drug Mart, seguido por Duane Reade donde, dice, aprendió el arte de redefinir una marca y lanzar marcas privadas galardonadas. .

Después de su tiempo en Duane Reade, desempeñó funciones en Walgreens durante casi cinco años en estrategia de categoría, innovación y planificación de tiendas, y finalmente lideró el negocio de abastecimiento global y marca privada de US $ 5 mil millones.

“Quería seguir trabajando en un negocio de bienestar, pero con un enfoque proactivo y preventivo”, recuerda Beth. “Este es un negocio que realmente tiene un impacto en cada invitado y miembro que pasa por las puertas. Además, comencé mi carrera en franquicias, por lo que volver al entorno de las franquicias fue una propuesta muy emocionante”.

Un ímpetu general en el entusiasmo de Beth por su papel es traer un mayor reconocimiento a la terapia de masaje. Está ganando popularidad, pero está interesada en impulsar una mayor conciencia de que es un remedio natural y le gustaría que se contrataran más profesionales para satisfacer esa demanda.

COVID-19 y bienestar personal

La pandemia ha tenido graves repercusiones para los gimnasios, los campamentos de salud y otros negocios de bienestar como Massage Envy, que adopta una visión holística de la salud como principio central. Sin embargo, Beth no ha permitido que la pandemia tome el control del bienestar de la empresa y está agradecida de que su equipo se haya unido para ayudar a sus franquiciados a manejar la crisis y seguir siendo viables en un clima económico muy difícil. “COVID-19 obligó a nuestros franquiciados a cerrar sus operaciones durante varias semanas”, dice ella. “Ese período de inactividad nos dio la oportunidad de volver a examinar el negocio y lo que es más importante para los miembros de la marca y nuestros franquiciados, y cómo cumplir con esto en un mundo posterior a COVID. Nuestra marca ha realizado importantes inversiones en tecnología en los últimos años, y rápidamente tuvimos que buscar nuevas formas de aprovechar esas inversiones para ayudar a abordar las realidades de operar bajo un nuevo conjunto de expectativas”. Sus franquicias posicionadas a nivel nacional, dice Beth, se han unido como una sola y siguen enfocadas en el hecho de que sus miembros e invitados necesitan el alivio que brindan sus equipos ahora más que nunca.

“Me apasiona encontrar formas de exponer más la profesión de la terapia de masajes”, dice Beth. “La realidad es que, en todo el país, existe una demanda insatisfecha de servicios de masajes, y esto continúa creciendo a medida que la terapia de masajes se reconoce cada vez más como un tratamiento terapéutico. Necesitamos que más curanderos y cuidadores ingresen a la profesión para poder satisfacer esta creciente necesidad”.

Con las cifras de desempleo en niveles sin precedentes y millones de personas que buscan encontrar una nueva carrera profesional estable después de las depredaciones de COVID-19, Beth sugiere que la terapia de masaje debería ser una consideración para muchos de ellos.

Massage Envy utiliza un modelo comercial basado en membresía con franquiciados que operan sus 1150 ubicaciones para brindar servicios de cuidado corporal total a sus 1,5 millones de miembros. Amplió sus ofertas al presentar Total Body Stretch en 2017 y Rapid Tension Relief en 2019, y desarrolló y lanzó aceites y cremas de masaje patentados más naturales y nutritivos.

La marca también pasó a marcas premium para el cuidado de la piel como PCA Skin, Obagi y Jan Marini Skin Research. Si hay un motivador principal para Beth, es el impulso de la compañía para hacer evolucionar continuamente su reputación como pionera en el cuidado de la salud y el bienestar personal.

Su posición de liderazgo se debe a su espíritu de constante innovación y reinvención para ofrecer más a sus miembros, dice. “Incluso con todo este éxito, esta marca sigue innovando y evolucionando para ofrecer a los clientes lo que quieren: más opciones y más valor”, señala.

“Ahora la marca está haciendo por el cuidado de la piel lo que hizo por los masajes, haciendo que el cuidado de su órgano más grande, su piel, sea asequible y accesible. La incorporación de marcas profesionales ha hecho que nuestra oferta de cuidado de la piel pase de 'masstige a prestige'. Ya sea para el cuidado del cuerpo o de la piel, creo que los clientes realmente aprecian la variedad y el valor que ofrecen nuestros franquiciados y sus proveedores de servicios”.

Además de su tamaño y alcance, Beth cree que el modelo comercial de franquicia y membresía de Massage Envy lo diferencia de la competencia. La razón es bastante simple, dice: los franquiciados realmente han comprado el negocio, y cada uno de ellos opera como propietario "con la piel en el juego".

“En primer lugar, son nuestros franquiciados los que marcan la diferencia. Son pioneros. Muchos de ellos invirtieron en una marca que estaba abriendo nuevos caminos y creando una nueva categoría”, afirma Beth.

“Estos emprendedores son la columna vertebral de la marca, y su pasión y compromiso con la visión es lo que ha hecho que esta marca siga siendo líder, incluso cuando surgieron nuevos competidores que intentaron seguir nuestros pasos”.

Beth amplía este punto al decir que la terapia de masajes es un negocio de personas. El modelo económico y de membresía puede brindar una oportunidad muy lucrativa para quienes se registran, pero Massage Envy realmente cuenta con personas que se preocupan por el bienestar y el propósito de la marca.

La cultura que crea un franquiciado en su ubicación y la forma en que reúnen un equipo de proveedores de servicios comprometidos es lo que notará y sentirá su base de miembros, lo que en última instancia proporcionará un camino hacia el éxito.

“Este es un negocio práctico, un negocio que sucede con un miembro a la vez y una conversación a la vez”, dice ella. Lo mismo ocurre con los proveedores de la empresa, quienes deben mostrar las mismas obligaciones con las mejores prácticas. Es una calle de doble sentido, dice Beth; solo aquellos que aceptan una visión a largo plazo de lo que se necesita para tener éxito son aceptados como proveedores.

“Es importante que nuestros proveedores estén completamente comprometidos con nuestra estrategia”, dice. “Esto les ayuda a comprender que las decisiones se toman para hacer crecer el negocio, y no solo su marca o servicio exclusivamente. Necesitan aceptar la filosofía de que todos los barcos se levantarán con la marea creciente.

“También es fundamental que todos nuestros proveedores entiendan el modelo de franquicia. Nuestra marca es tan fuerte como cada uno de nuestros franquiciados, por lo que es realmente importante comprender el nivel de servicio requerido para toda la red”.

Este es un negocio que realmente tiene un impacto en cada invitado y miembro que pasa por las puertas.

Eso también se aplica a los franquiciados, y Beth prefiere permanecer accesible para todos ellos para agilizar las comunicaciones en su red de ubicaciones. La comunicación en una cadena de tiendas tan grande sigue siendo fundamental para la solidaridad en curso en lo que será un momento difícil por delante, ya que el COVID-19 mantiene su dominio en el país.

Mantener la burocracia al mínimo, brindar oportunidades para que las personas trabajen en todos los departamentos y tener fácil acceso a Beth y al resto del equipo de liderazgo para ideas y aprender son consideraciones importantes en el estilo gerencial de la empresa.

Como directora ejecutiva, Beth ve su posición como una salida para la empatía. Ella sugiere modestamente que no se suscribe a un estilo de liderazgo específico, pero a lo largo de los años ha descubierto que ser auténtica, identificable e incluso un poco vulnerable le ha funcionado.

“No pretendo ser la persona más inteligente de la sala y no tendré todas las respuestas, así que me rodeo de personas increíblemente brillantes y talentosas, y les brindo el apoyo y el espacio que necesitan para tener éxito”. Beth dice de su equipo.

“Nos dieron dos oídos y una boca, así que debemos escuchar más de lo que hablamos”. Con casi tres cuartos de la base de miembros de la marca mujeres, Beth dice que ya era hora de que se nombrara a una directora ejecutiva.

“Creo que era el momento adecuado para que una mujer líder interviniera. Considero que este rol me ofrece una oportunidad, y tal vez incluso una obligación, de inspirar a las mujeres a llegar más alto y apoyarse. Tengo un grupo de amigas que tienen estado allí para mí en las buenas y en las malas durante los últimos 20 años. Cada vez que me enfrento a una nueva oportunidad y tengo dudas o reservas, me recuerdan que las oportunidades no llegan por casualidad, se ganan. Siempre provienen del trabajo duro y el logro personal”.

El trabajo duro es una lección que aprendió de su padre. “Cuanto mayor me hago, más me doy cuenta de cuánto aprendí de él”, dice Beth. “Observar su ética de trabajo incansable, su impulso por la excelencia en todo lo que hace y su pasión por aprender ha sido una gran inspiración. Probablemente lo más importante que me enseñó mi papá fue a ser curioso. Esta lección me ha sido muy útil en muchos entornos”.

Sin embargo, no todo es trabajo para Beth. Le encanta pasar tiempo con su esposo, Daniel, y los adolescentes Holden y Riley. Desde que se mudó a Scottsdale en 2016, la familia ha desarrollado una apreciación por el aire libre.

“Algunas de las cosas que nos encanta hacer son esquiar, jugar golf y caminar”, dice ella. “También me encanta cocinar y, como tantos otros durante esta pandemia, he aprendido a hacer pan y ahora puedo hacer una focaccia muy buena”. Suena como una receta para el futuro.

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Quién es el fundador de Massage Envy

Después de estar en el negocio menos de un año, acaba de concretar los detalles de un trato con John Leonesio, el fundador de Massage Envy, quien tiene la habilidad envidiable de marcas de rápido crecimiento en el campo de la salud y el bienestar.

¿Es Massage Envy una empresa privada?

La red de franquicias de Massage Envy es el proveedor más grande de masajes terapéuticos y cuidado de la piel en los Estados Unidos, y tiene más de 1100 ubicaciones de franquicias de propiedad y operación independientes, a partir de 2022.

Envidia del masaje.

el logotipo de la empresa
Fundado 2002
Sitio web masajeenvidia.com

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¿Cuánto ganan los propietarios de franquicias de Massage Envy?

Los propietarios de franquicias de Massage Envy ganan $ 100,000 al año, o $ 48 por hora, que es un 50% más alto que el promedio nacional para todos los propietarios de franquicias en $ 60,000 anuales y un 41% más que el salario promedio nacional para todos los estadounidenses que trabajan.

¿Cuántas franquicias tiene Massage Envy?

ACERCA DEL MASAJE ENVY

Fundada en 2002, Massage Envy tiene más de 1100 ubicaciones de franquicia en 49 estados que han entregado más de 100 millones de masajes y tratamientos faciales.

Video: who owns massage envy